Considerando que hoje o consumidor está cada vez mais exigente, fazer mais do mesmo poderá levá-lo (a) à correr diversos riscos no mercado. É fundamental buscar sempre o aprimoramento, e o primeiro passo é definir os parâmetros para realizar as melhorias, ou seja, definir qualidade. O termo pode ser compreendido de diversas formas, e todas elas nos ajudam a entender um pouco sobre o que devemos buscar e pensar quando elaboramos um produto ou procuramos um fornecedor.
DIMENSÕES DA QUALIDADE
Quando compramos um produto e chegamos à conclusão de que ele tem qualidade, certamente avaliamos, mesmo que inconscientemente, algumas de suas características. Isso acontece porque o termo, na verdade, é multidimensional. Tudo começa no atendimento e termina no momento em que o seu cliente finalmente começa a usar o produto. Essa experiência de compra irá definir se o cliente percebeu ou não o atributo da qualidade.
A QUALIDADE É REALMENTE IMPORTANTE?
Não nos restam dúvidas sobre isso, além de aumentar as vendas do seu negócio, a questão da qualidade está intimamente ligada à construção da identidade da sua empresa ou marca. Ou seja, você vai proporcionar uma experiência memorável para o seu público-alvo e reforçar o posicionamento da marca no mercado, ganhando em competitividade e fidelizando a clientela.
CONQUISTANDO A QUALIDADE
A procura por bons fornecedores já é um bom começo, pois são eles que garantem os estoques e oferecem os produtos. Portanto, procure por fornecedores parceiros, que atendam prazos e forneçam o melhor custo benefício, afinal, eles serão revertidos diretamente para os seus clientes.
Treinamentos também são fundamentais. Os vendedores precisam estar preparados para receber o público, conhecer o produto vendido e acima de tudo, estarem comprometidos com os alvos da empresa. Seguindo por esse caminho, você certamente terá muito mais sucesso no seu negócio!
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